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Entregas y devoluciones

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¿Dónde está mi pedido?

***El seguimiento sólo está disponible en los pedidos que han sido enviados***Se le notificará por correo electrónico si su pedido ha sido enviado y también recibirá información de seguimiento en el mismo correo electrónico.
Siga el enlace de seguimiento que le redirigirá al sitio web de la empresa de mensajería, donde podrá seguir y encontrar su paquete.
Si no ha recibido un correo electrónico con información de seguimiento, introduzca a continuación su número de pedido (lo encontrará en la confirmación del pedido).

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¿Cuáles son mis opciones de entrega?

Opciones de entregaPlazos de entregaGastos de envío
Entrega estándar2-5 días laborables. *Sólo Reino Unido continental. Se aplican restricciones de código postal.GRATIS
Entrega al día siguienteHaga su pedido antes de las 14:00 de lunes a viernes para recibirlo al día siguiente laborable. *Sólo Reino Unido continental. Se aplican restricciones de código postal.£2.99
Entrega en 48 horasHaga su pedido antes de las 14:00 de lunes a viernes para recibirlo 2 días laborables después. *Sólo Reino Unido continental. Se aplican restricciones de código postal.£1.99
Fuera del Reino Unido (excluida la UE)2-5 días laborables. *Incluye Irlanda del Norte, Islas Anglonormandas, Tierras Altas de Escocia, Islas Escocesas e Isla de Man.£30
Irlanda y Europa continental: Francia, Alemania, Italia, Países Bajos y España.5-7 días laborables. *Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le informará sobre las opciones de entrega disponibles.50 libras por 1 artículo 100 £ por 2 artículos 150 £ por 3 artículos o más
Los pedidos a determinados destinos se clasifican como no pertenecientes al Reino Unido continental con nuestros servicios de mensajería. Se trata, entre otros, de los Lowlands escoceses, Highlands e Islas, Isla de Man, Guernesey, Jersey e Irlanda del Norte.
Lamentablemente, no podemos ofrecer el envío estándar gratuito ni ninguna opción de envío urgente a los siguientes códigos postales:
ÁreaCódigo postal
AberdeenAB31 – AB35, AB41 – AB54
Tierras Altas del NorteAB36 – AB38, AB55 – AB56
ArgyllFK17 – FK21
Tierras Altas del NorteHS1 – HS9
Tierras Altas del NorteIV1 – IV63
ArranKA27
ArgyllKA28
Tierras Altas del NorteKW0 – KW14
Orcadas ShetlandKW15 – KW17
ArgyllPA20 – PA78
DundeePH15 – PH18
Tierras Altas del NortePH19 – PH29
Tierras Altas del NortePH32 – PH33
Tierras Altas del NortePH45 – PH48
ArgyllPH30 – PH31
ArgyllPH34 – PH44
ArgyllPH49 – PH50
Orcadas ShetlandZE1 – ZE3

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Si resido fuera del Reino Unido, ¿tendré que pagar algún cargo para recibir mi pedido?

Es posible que se le solicite el pago de tasas e impuestos aduaneros adicionales para recibir su pedido. No nos hacemos responsables del coste de estas tasas, y no podemos proporcionar el importe que se le cobrará, ya que esto depende de su oficina de aduanas local y también se basará en el valor de su pedido.
Si no paga las tasas solicitadas a tiempo, su pedido nos será devuelto y no nos haremos responsables de los paquetes perdidos o no entregados en estas circunstancias.

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¿Por qué tengo que pagar gastos de envío adicionales por pedir más de un artículo?

Lamentablemente, debido al aumento de los gastos de envío de nuestros transportistas, hemos tenido que tomar la decisión de cobrar por artículo en los pedidos a Irlanda y Europa continental solamente. Para un artículo, serán 50 £ de gastos de envío, para dos artículos serán 100 £ de gastos de envío (incluidos los juegos de dos piezas), y para tres o más artículos serán 150 £ de gastos de envío. Esta cantidad no es reembolsable y no cubre los impuestos de aduanas o aranceles.

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¿Qué ocurre si no he recibido el pedido completo?

Si le falta parte de su pedido, ¡que no cunda el pánico! Es posible que se haya enviado en más de un paquete.
En tal caso, recibirá información de seguimiento de ambos paquetes. Esto será probable si ha pedido más de un artículo.
Si sólo se le ha enviado un número de seguimiento y no ha recibido todos sus artículos, por favor Contacte con nosotros lo antes posible y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le ayudará.

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Política de reembolso

Esperamos que esté contento con su nueva compra en CARME. Sin embargo, sabemos que a veces necesitará devolver artículos, por lo que hemos establecido nuestra política de devoluciones a continuación con todo lo que necesita saber.

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Quiero devolver mi artículo, ¿qué puedo hacer?

Si ha cambiado de opinión sobre su pedido, le devolveremos el importe íntegro de la mayoría de los productos. Debe devolvernos su(s) artículo(s) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido en su embalaje original.
Exigimos que el artículo se devuelva sin usar, sin defectos y correctamente embalado, con todos los accesorios y/o elementos adicionales. Deberá ponerse en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución y comunicarnos la devolución antes de enviárnosla.
No podemos realizar reembolsos por devoluciones procesadas fuera de nuestra política de devoluciones de 14 días.
Cualquier producto que nos sea devuelto en un estado dañado, defectuoso o inaceptable estará sujeto a una deducción en los gastos de reembolso.

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Costes de devolución

No ofrecemos devoluciones gratuitas de artículos no deseados, por lo que, para devolvernos el artículo, deberá devolvérnoslo usted mismo, corriendo con los gastos, a través del servicio de mensajería de su elección.
Póngase en contacto con nosotros aquí para obtener más información sobre los gastos de recogida y devolución o para notificarnos una devolución.

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Reembolsos

Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables en procesarse y, dependiendo del estado de la devolución, procesaremos su devolución lo antes posible. Siempre que su devolución se ajuste a nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos siempre el mismo importe que pagó por su producto.
Para los artículos pagados con tarjeta de crédito o débito, espere entre 5 y 10 días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta. Todos los reembolsos se procesarán en el método de pago original proporcionado en el pedido.
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