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P

Privacidad y cookies

Esta política de privacidad establece las bases sobre las que se puede recopilar información personal sobre usted cuando utiliza www.carmehome.com. Nuestros clientes son importantes para nosotros, por lo que protegerlos manteniendo sus datos personales e información segura a toda costa es nuestra principal prioridad.

O

Nuestra promesa como cliente

Sus datos sólo se utilizarán en beneficio suyo y de su experiencia de compra.
Le damos nuestra palabra de que trataremos y protegeremos sus datos como si fueran nuestros.
Se lo diremos directamente y le mantendremos informado de lo que necesite saber.
Háganos saber sus preferencias: usted decide qué y cómo quiere saber de nosotros.
No conservaremos sus datos sin motivo. Si no los necesitamos, los borraremos.

H

Cómo obtenemos su información

La información que almacenamos se produce cuando usted interactúa con nosotros y con nuestra marca. Esto puede ser cualquier cosa, desde navegar por el sitio web, comprar, registrarse para obtener una cuenta o darnos su valiosa opinión como cliente.
Al crear una cuenta con nosotros, se solicitará información personal. Esta información le facilitará mucho las cosas. Los datos personales que solicitaríamos serían:
– Nombre y apellidos
– Dirección de correo electrónico
– Fecha de nacimiento
– Dirección de entrega/facturación
– Número de teléfono
– Datos de la tarjeta de crédito

G

Preferencias generales de marketing

También recopilaremos información automáticamente desde que acceda al sitio hasta que lo abandone. Recopilamos esta información para mejorar su experiencia de compra con nosotros, pero también nos da información sobre lo que les gusta a nuestros clientes dándonos una indicación de qué producto es el más “clicado”.

T

La información que recopilamos automáticamente es:

Historial de compras y artículos guardados: recordaremos lo que ha puesto en su cesta o ha guardado en sus artículos guardados, para que no tenga que hacerlo usted.
Datos de registro- Obtenemos una visión de cómo ha utilizado nuestro sitio, hora, fecha, datos de colisiones, datos de cookies y “clics” de vistas de páginas/productos.
Dispositivo y geolocalización: cuando compre con nosotros, recopilaremos datos específicos del dispositivo, que pueden incluir el modelo, el sistema operativo, información sobre la red móvil y la dirección IP. Hacemos esto para asegurarnos de que le estamos proporcionando la información relevante y para darle esa experiencia de compra óptima mostrándole los precios correctos para su país, métodos de entrega y opciones de dirección.
Cookies- Puede encontrar información sobre cómo utilizamos las cookies en nuestra política de cookies.
Cómo utilizamos la información que nos facilitaPor qué lo recopilamos
RegistroAl crear su cuenta, le pediremos la información anterior para facilitarle a usted, el cliente, el proceso de pago. Consideramos que es necesario obtener esta información para garantizar el adecuado funcionamiento de determinados servicios que podemos ofrecer.
Aceptar pagos, tramitar pedidos y reembolsosUtilizamos su información de pago cuando se nos solicita para enviar y procesar su pedido. Sólo utilizamos su información de pago para procesar los pagos y cumplir con la legislación aplicable.
Enviarle información sobre su cuentaTambién utilizaremos su información de contacto para enviarle notificaciones importantes, como confirmaciones de pedidos, fecha prevista de entrega e información de seguimiento. También le informaremos de los cambios que se produzcan en su cuenta y de los avisos sobre nuestro sitio web en caso de que se produzcan.
Comunicación, marketing y publicidadPodemos utilizar la información que nos proporcione para enviarle y personalizar nuestra comunicación con usted. Sólo nos pondremos en contacto con usted para enviarle ofertas e información comercial si usted lo acepta. Si, al crear su cuenta, ha seleccionado que no le enviemos publicidad, su deseo es nuestra orden y sólo nos pondremos en contacto con usted con información importante sobre sus pedidos.
Prestar servicios de atención al cliente y tramitar devolucionesUtilizamos los productos que ha guardado para facilitarle las compras. Utilizaremos su historial de compras para mantener nuestro contrato de fidelidad con usted y asegurarnos de que tenga la mejor experiencia como cliente.
Ofrecer una experiencia de usuario mejoradaUtilizamos la información de su dispositivo y los datos de registro para proteger, operar, mejorar y optimizar nuestro sitio web para personalizar su experiencia de compra.
Análisis, formación y control de calidadPodemos recopilar información automáticamente para ayudar a formar a nuestro personal, pero también para ayudar a detectar y prevenir el fraude.

H

Cómo utilizamos su información

Cuándo compartimos su información
Sólo compartimos su información cuando es esencial para las siguientes categorías de destinatarios como parte crucial para poder ofrecerle nuestro servicio de atención al cliente en el sitio web:
Empresas y particulares que nos ayudan a entregarle nuestros productos, como proveedores, proveedores de servicios de pago y empresas de entrega y transporte.
Procesadores de pago (Stripe)
Gobierno y fuerzas del orden, para (i) cumplir con un proceso legal, citación, orden u otro requisito legal o reglamentario; (ii) hacer cumplir nuestras Condiciones de uso u otras políticas; o (iii) interponer los recursos legales disponibles o defender las reclamaciones legales.
Sólo compartimos su información con terceros según lo descrito en esta política de privacidad, con su consentimiento y según lo revelado cuando recopilamos su información. Podemos anonimizar su información y compartir dicha información anonimizada con terceros para cualquier fin permitido por la legislación aplicable.

K

Pagos Klarna

Con el fin de ofrecerle las opciones de pago de Klarna, su información (datos de contacto y del pedido) se transmitirá a Klarna para que evalúe si puede optar a sus opciones de pago y adapte un plan de pago para usted.
Para más información sobre cómo Klarna procesa sus datos personales, puede consultar el Aviso de privacidad de Klarna, que encontrará aquí.

M

Marketing y publicidad conductual

Si nos ha dado su consentimiento para ello, le enviaremos comunicaciones de marketing por correo electrónico para mantenerle al día de nuestros nuevos productos, promociones y otra información que consideremos que pueda ser de su interés.
Puede solicitar dejar de recibir nuestros mensajes de marketing en cualquier momento simplemente “Dándose de baja” haciendo clic en “Cancelar suscripción” en la parte inferior de nuestros correos electrónicos de marketing. Una vez que se haya dado de baja, actualizaremos su cuenta para asegurarnos de que no reciba más correos electrónicos de marketing de nuestra parte. Tenga en cuenta que podemos tardar hasta 48 horas en procesar su solicitud y actualizar nuestros sistemas. Al darse de baja, esto no impedirá que le enviemos correos electrónicos administrativos, como confirmaciones de pedidos e información de seguimiento.

S

Medidas de seguridad

En Carme Home, nos enorgullecemos de garantizar que nuestros clientes estén siempre protegidos y utilizamos las salvaguardias técnicas adecuadas para garantizar que usted esté protegido frente a usos, divulgaciones o pérdidas no autorizados. Los datos transmitidos con Carme Home se cifran utilizando Transport Layer Security (TLS). No guardamos el número completo de su tarjeta de crédito en nuestro sistema mientras realiza un pedido. Recomendamos a nuestros clientes que protejan su contraseña y se aseguren de que es una contraseña segura para evitar accesos no autorizados. Recuerda siempre salir de tu cuenta y cerrar la ventana de navegación si utilizas un ordenador compartido.

K

Conservar su información

Conservaremos su información mientras tenga una cuenta con nosotros o mientras la necesitemos para cumplir el propósito para el que fue recopilada. También podemos conservar algunos datos necesarios para cumplir requisitos legales o reglamentarios, evitar fraudes o resolver litigios que se aplican en nuestras CGV.

Y

Sus derechos

Queremos que sepa que tiene los siguientes derechos relacionados con la información que nos reservamos:
Tiene derecho a ser informado sobre el uso que se hace de sus datos (Política de privacidad).
Derecho a acceder a la información que tenemos sobre usted.
Tiene derecho a solicitar que se modifique la información que tenemos sobre usted si es inexacta. Parte de esta información puede corregirse en la configuración de su cuenta, pero si no puede resolverse de este modo, póngase en contacto con nosotros. Encontrará información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros en nuestra página “Contacto”, que encontrará aquí.
Tiene derecho a solicitar que destruyamos la información que tenemos sobre usted. También puede solicitar que dejemos de procesar/recopilar sus datos. Sin embargo, al hacerlo, es posible que nuestro sitio web no esté tan adaptado a sus necesidades.
Tiene derecho a DETENER los mensajes de marketing directo. Consulte la sección 6.0. para más información.
Tiene derecho a solicitar que le transfiramos a usted o a un tercero toda la información que obra en nuestro poder.
Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de datos basado en el interés legítimo o con fines de venta directa.

C

Política de infancia

Nuestro sitio web no permite que los menores de 16 años compren ninguno de nuestros productos. No recopilamos conscientemente información de niños menores de 16 años; sin embargo, si nos enteramos de que lo hemos hecho, tomaremos medidas para obtener el consentimiento de los padres o tutores del niño antes de seguir procesando su información. Si el padre o tutor deniega el consentimiento, eliminaremos de nuestros sistemas todos los datos que tengamos relacionados con el menor.

C

Cambios en esta política de privacidad

De vez en cuando, podemos actualizar nuestra Política de Privacidad para reflejar los nuevos procesos que nosotros, como empresa, hemos adoptado. Si se produce algún cambio significativo, nos aseguraremos de facilitarle esta información por correo electrónico.

G

¿Tiene alguna pregunta? Háganoslo saber

Nuestros clientes son muy importantes para nosotros, así que si tiene alguna duda o problema, póngase en contacto con nosotros:
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta política.
Si desea que dejemos de utilizar sus datos.
Si desea ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
Si tiene alguna queja, si cree que le hemos defraudado o que hay algún aspecto en el que podríamos mejorar, queremos saberlo.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a sus preguntas.

C

Política de cookies

Funcionan como una herramienta de memoria y reconocen sus comportamientos en línea.
Al visitar nuestro sitio web, utilizamos cinco cookies diferentes:
Cookies funcionales
Esta cookie es necesaria para que los usuarios naveguen por el sitio web de forma eficaz y permite el uso de funciones como añadir a la bolsa, añadir a la lista de deseos e iniciar sesión.
Cookies estrictamente necesarias
Esta cookie habilita los servicios que usted ha solicitado. Estas cookies son esenciales para que pueda moverse por el sitio web de forma eficiente y, sin ellas, no se pueden ofrecer servicios como cestas de la compra o facturación electrónica.
Cookies de preferencia
Esta cookie se almacena dentro de sus preferencias. Esta cookie incluye, por ejemplo, sus preferencias de idioma, país y moneda para que podamos ofrecerle una experiencia más personalizada.
Cookies analíticas
Esta cookie nos permite analizar cómo utilizan los clientes nuestro sitio web y nos informa de cualquier cambio que sea necesario realizar para que usted, nuestro cliente, tenga una mejor experiencia de compra.
Cookies de orientación y seguimiento
Esta cookie ayuda a rastrear el compromiso del cliente y los clics, lo que nos ayuda a entender mejor lo que quieren nuestros clientes.
Al utilizar el sitio web de CARME Home, acepta que coloquemos cookies en su dispositivo y que accedamos a la información almacenada en estas cookies para cuando visite nuestro sitio en el futuro.
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