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Confidentialité et cookies

La présente politique de confidentialité définit la base sur laquelle les informations personnelles vous concernant peuvent être recueillies lorsque vous utilisez www.carmehome.com. Nos clients sont importants pour nous, c’est pourquoi protéger nos clients en gardant leurs données personnelles et leurs informations sécurisées à tout prix est notre principale priorité.

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Notre promesse à vous en tant que client

Vos données ne seront utilisées que dans votre intérêt et celui de votre expérience d’achat.
Vous avez notre parole que nous traiterons et protégerons vos données comme si elles étaient les nôtres.
Nous vous le donnerons directement et vous tiendrons au courant de ce que vous devez savoir.
Faites-nous part de vos préférences : c’est vous qui décidez ce que vous voulez entendre de notre part et comment.
Nous ne conserverons pas vos données sans raison. Si nous n’en avons pas besoin, nous les supprimerons.

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Comment nous obtenons vos informations

Les informations que nous stockons surviennent lorsque vous vous engagez avec nous et notre marque. Il peut s’agir d’une navigation sur le site Web, d’un achat, d’une inscription à un compte ou d’un retour d’information de la part d’un client.
Lors de la création d’un compte chez nous, des informations personnelles vous seront demandées. Ces informations vous faciliteront grandement le passage à la caisse. Les informations personnelles que nous demandons sont les suivantes :
– Nom complet
– Adresse électronique
– Date de naissance
– Adresse de livraison/facturation
– Numéro de téléphone
– Détails de la carte de crédit

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Préférences générales en matière de marketing

Nous collecterons également des informations de manière automatique à partir du moment où vous accédez au site jusqu’à ce que vous le quittiez. Nous recueillons ces informations pour améliorer votre expérience d’achat avec nous, mais elles nous donnent également des informations sur ce que nos clients aiment, ce qui nous permet de savoir quel produit est le plus “cliqué”.

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Les informations que nous recueillons automatiquement sont :

Historique des achats et articles sauvegardés – nous nous souviendrons de ce que vous avez placé dans votre panier ou de ce que vous avez enregistré dans vos articles sauvegardés, de sorte que vous n’aurez pas à le faire.
Données de journal – Nous obtenons un aperçu de la façon dont vous avez utilisé notre site, de l’heure, de la date, des données de collision, des données de cookies et des “clics” sur les pages/produits.
Appareil et géolocalisation – Lorsque vous effectuez des achats chez nous, nous recueillons des données spécifiques à l’appareil qui peuvent inclure le modèle, le système d’exploitation, les informations sur le réseau mobile et l’adresse IP. Nous le faisons pour nous assurer que nous vous fournissons des informations pertinentes et pour vous offrir une expérience d’achat optimale en vous indiquant les prix corrects pour votre pays, les méthodes de livraison et les options d’adresse.
Cookies – Vous trouverez des informations sur la manière dont nous utilisons les cookies dans notre politique en matière de cookies.
Comment nous utilisons les informations que vous nous donnezPourquoi nous les collectons
InscriptionLors de la création de votre compte, nous vous demanderons les informations ci-dessus afin de faciliter votre tâche en tant que client lors du règlement. Nous estimons que ces informations sont nécessaires à l’obtention d’une performance adéquate de certains services que nous pouvons offrir.
Accepter les paiements, exécuter les commandes, effectuer les remboursementsNous utilisons vos informations de paiement lorsque cela est nécessaire pour soumettre et traiter votre commande. Nous n’utilisons vos informations de paiement que pour traiter les paiements et nous conformer à la législation en vigueur.
Vous envoyer des informations sur votre compteNous utiliserons également vos coordonnées pour vous envoyer des notifications importantes, telles que les confirmations de commande, la date de livraison prévue et les informations de suivi. Nous vous tiendrons également au courant des modifications apportées à votre compte et des avis concernant notre site si des changements sont intervenus.
Communication, marketing et publicitéNous pouvons utiliser les informations que vous nous fournissez pour vous transmettre et personnaliser notre communication. Nous ne vous contacterons pour vous proposer des offres et des informations commerciales que si vous acceptez. Si, lors de la création de votre compte, vous avez choisi de ne pas recevoir de marketing de notre part, votre souhait est un ordre et nous ne vous contacterons que pour des informations importantes concernant vos commandes.
Pour fournir un service à la clientèle et traiter les retoursNous utilisons vos produits sauvegardés pour faciliter vos achats. Nous utiliserons l’historique de vos achats pour respecter notre contrat de fidélité avec vous et pour vous garantir la meilleure expérience client.
Pour offrir une meilleure expérience utilisateurNous utilisons les informations de votre appareil et les données du journal pour protéger, exploiter, améliorer et optimiser notre site web afin de personnaliser votre expérience d’achat.
Analyse, formation et assurance qualitéNous pouvons collecter automatiquement des informations pour aider à former notre personnel mais aussi pour aider à détecter et à prévenir la fraude.

H

Comment nous utilisons vos informations

Quand nous partageons vos informations
Nous ne partageons vos informations que lorsque cela est essentiel pour les catégories de destinataires suivantes, afin de pouvoir vous fournir le service client de notre site web :
Les entreprises et les personnes qui nous aident à vous livrer nos produits, comme les fournisseurs, les prestataires de services de paiement et les entreprises de livraison et de transport.
Processeurs de paiement (Stripe)
Le gouvernement et les organismes chargés de l’application de la loi, pour (i) se conformer à une procédure judiciaire, une citation à comparaître, un ordre ou toute autre exigence légale ou réglementaire ; (ii) faire respecter nos conditions d’utilisation ou d’autres politiques ; ou (iii) exercer les recours légaux disponibles ou défendre les réclamations légales.
Nous ne partageons vos informations avec des tiers que de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité, avec votre consentement et comme indiqué lorsque nous recueillons vos informations. Nous pouvons rendre vos informations anonymes et partager ces informations anonymes avec des tiers à toute fin autorisée par les lois applicables.

K

Paiements Klarna

Afin de vous proposer les options de paiement de Klarna, vos informations (coordonnées et détails de la commande) seront transmises à Klarna pour qu’elle puisse déterminer si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier de ses options de paiement et vous proposer un plan de paiement sur mesure.
Pour plus d’informations sur la manière dont Klarna traite vos données personnelles, les détails peuvent être trouvés dans l’avis de confidentialité de Klarna que vous pouvez trouver ici.

M

Marketing et publicité comportementale

Si vous nous avez donné votre accord, nous vous enverrons des communications commerciales par courrier électronique pour vous tenir au courant de nos nouveaux produits, de nos promotions et d’autres informations qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
Vous pouvez demander à ne plus recevoir de messages de marketing de notre part à tout moment en cliquant sur “Désabonnement” au bas de nos e-mails de marketing. Une fois que vous aurez choisi de ne pas participer, nous mettrons votre compte à jour afin que vous ne receviez plus de courriels de marketing de notre part. Veuillez noter que le traitement de votre demande et la mise à jour de nos systèmes peuvent prendre jusqu’à 48 heures. En choisissant de ne pas participer, cela n’empêchera pas l’envoi d’e-mails administratifs de notre part, tels que les confirmations de commande et les informations de suivi.

S

Mesures de sécurité

Chez Carme Home, nous sommes fiers de veiller à ce que nos clients soient toujours protégés et nous utilisons des garanties techniques appropriées pour assurer votre protection contre toute utilisation, divulgation ou perte non autorisée. Les données transmises à Carme Home sont cryptées au moyen du protocole TLS (Transport Layer Security). Nous n’enregistrons pas le numéro complet de votre carte de crédit dans notre système lorsque vous passez une commande. Nous encourageons nos clients à protéger leur mot de passe et à s’assurer qu’il s’agit d’un mot de passe fort pour éviter tout accès non autorisé. N’oubliez jamais de vous déconnecter de votre compte et de fermer votre fenêtre de navigation si vous utilisez un ordinateur partagé.

K

Conserver vos informations

Nous conserverons vos informations tant que vous aurez un compte chez nous ou aussi longtemps que nous en aurons besoin pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées. Nous pouvons également conserver certaines informations nécessaires pour répondre à des exigences légales ou réglementaires, pour prévenir la fraude ou pour résoudre des litiges qui sont appliqués dans nos CGV.

Y

Vos droits

Nous voulons que vous sachiez que vous disposez des droits suivants concernant les informations que nous réservons :
Vous avez le droit d’être informé de la manière dont vos informations sont utilisées (politique de confidentialité).
Le droit d’accéder aux informations que nous détenons à votre sujet.
Vous avez le droit de demander la modification des informations en raison de l’inexactitude des informations que nous détenons à votre sujet. Certaines de ces informations peuvent être corrigées dans les paramètres de votre compte, mais si elles ne peuvent être résolues de cette manière, contactez-nous. Vous trouverez des informations sur la manière de nous contacter sur notre page “Nous contacter”, qui se trouve ici.
Vous avez le droit de demander que nous détruisions les informations que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également nous demander de cesser de traiter/collecter vos données. Toutefois, en procédant ainsi, vous risquez de constater que notre site Web n’est pas aussi personnalisé pour répondre à vos besoins.
Vous avez le droit d’arrêter les messages de marketing direct. Voir la section 6.0. pour plus d’informations.
Vous avez le droit de demander que nous transférions toutes les informations que nous détenons, à vous ou à un tiers.
Vous avez le droit, à tout moment, de vous opposer au traitement des données fondé sur l’intérêt légitime ou à des fins de marketing direct.

C

Politique de l’enfance

Notre site web ne permet pas aux enfants de moins de 16 ans d’acheter l’un de nos produits. Nous ne collectons pas sciemment d’informations auprès d’enfants de moins de 16 ans ; toutefois, si nous apprenons que c’est le cas, nous prendrons les mesures nécessaires pour obtenir le consentement des parents ou du tuteur de l’enfant avant de poursuivre le traitement de ses informations. Si le parent ou le tuteur refuse le consentement, nous supprimerons de nos systèmes toutes les données que nous possédons concernant l’enfant.

C

Modification de la présente politique de confidentialité

De temps en temps, nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité pour refléter les nouveaux processus que nous, en tant que société, avons adoptés. Si des modifications importantes sont apportées, nous veillerons à vous fournir ces informations par courrier électronique.

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Vous avez une question ? Faites-nous savoir !

Nos clients sont très importants pour nous, alors si vous avez des questions ou des problèmes, voici comment nous contacter :
Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique.
Si vous souhaitez que nous arrêtions d’utiliser vos informations.
Si vous souhaitez exercer l’un des droits mentionnés ci-dessus.
Si vous avez une plainte à formuler – si vous pensez que nous vous avons déçu ou que nous pourrions faire mieux dans certains domaines, nous voulons le savoir.
Notre équipe d’assistance à la clientèle est toujours heureuse de répondre à vos questions.

C

Politique en matière de cookies

Ils fonctionnent comme un outil de mémorisation et reconnaissent vos comportements en ligne.
Lorsque vous visitez notre site web, nous utilisons cinq cookies différents :
Cookies de fonctionnalité
Ce cookie est nécessaire pour que les utilisateurs puissent naviguer efficacement sur le site web et permettre l’utilisation de fonctions telles que l’ajout au sac, l’ajout à la liste de souhaits et la connexion.
Cookies strictement nécessaires
Ce cookie permet de fournir les services que vous avez demandés. Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de vous déplacer efficacement sur le site web. Sans ce cookie, des services tels que les paniers d’achat ou la facturation électronique ne peuvent être fournis.
Cookies de préférence
Ce cookie est stocké dans vos préférences. Ce cookie comprend des éléments tels que vos préférences en matière de langue, de pays et de devise, afin que nous puissions vous offrir une expérience plus personnalisée.
Cookies analytiques
Ce cookie nous permet d’analyser la façon dont les clients utilisent notre site web et nous éclaire sur les modifications à apporter pour que vous, notre client, puissiez bénéficier d’une meilleure expérience d’achat.
Cookies de ciblage et de suivi
Ce cookie permet de suivre l’engagement des clients et les clics, ce qui nous aide à mieux comprendre ce que veulent nos clients.
En utilisant le site web de CARME Home, vous acceptez que nous placions des cookies sur votre appareil et que nous accédions aux informations stockées dans ces cookies lorsque vous visiterez notre site à l’avenir.
Note : En supprimant ou en bloquant les cookies, vous risquez d’affecter votre expérience et de ne pas recevoir les messages qui pourraient répondre à vos besoins.
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