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Livraison et retour

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Où est ma commande ?

***Le suivi n’est disponible que pour les commandes qui ont été expédiées. Vous serez informé par e-mail de l’expédition de votre commande et vous recevrez également les informations de suivi dans le même e-mail.
Suivez le lien de suivi qui vous redirigera vers le site web du transporteur où vous pourrez suivre et retrouver votre colis.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail contenant les informations de suivi, veuillez saisir votre numéro de commande ci-dessous (vous le trouverez sur votre confirmation de commande).

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Quelles sont mes options de livraison ?

Options de livraison	Délais de livraison	Coût de la livraison
Livraison standard	2-5 jours ouvrables. *Royaume-Uni uniquement. Des restrictions de code postal s’appliquent.	GRATUIT
Livraison le jour suivant	Commandez avant 14 heures du lundi au vendredi pour recevoir votre commande le jour ouvrable suivant. *Royaume-Uni uniquement. Des restrictions de code postal s’appliquent.	£2.99
Livraison sous 48 heures	Commandez avant 14 heures du lundi au vendredi pour recevoir votre commande 2 jours ouvrables plus tard. *Royaume-Uni uniquement. Des restrictions de code postal s’appliquent.	£1.99
Hors Royaume-Uni-Mainland (hors UE)	2-5 jours ouvrables. *Cela inclut l’Irlande du Nord, les îles anglo-normandes, les Highlands écossais, les îles écossaises et l’île de Man.	£30
Irlande et Europe continentale – y compris France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne.	5-7 jours ouvrables. *Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre équipe du service clientèle qui vous conseillera sur les options de livraison disponibles.	50 £ pour 1 article 100 £ pour 2 articles 150 £ pour 3 articles ou plus

Les commandes vers certaines destinations sont classées par nos coursiers dans la catégorie “Non-UK Mainland”. Il s’agit, entre autres, des Lowlands écossaises, des Highlands et des îles, de l’île de Man, de Guernesey, de Jersey et de l’Irlande du Nord.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de livraison standard gratuite ou d’options de livraison express pour les codes postaux ci-dessous :

Zone	Code postal
Aberdeen	AB31 – AB35, AB41 – AB54
Hauts plateaux du Nord	AB36 – AB38, AB55 – AB56
Argyll	FK17 – FK21
Hauts plateaux du Nord	HS1 – HS9
Hauts plateaux du Nord	IV1 – IV63
Arran	KA27
Argyll	KA28
Hauts plateaux du Nord	KW0 – KW14
Orkney Shetland	KW15 – KW17
Argyll	PA20 – PA78
Dundee	PH15 – PH18
Hauts plateaux du Nord	PH19 – PH29
Hauts plateaux du Nord	PH32 – PH33
Hauts plateaux du Nord	PH45 – PH48
Argyll	PH30 – PH31
Argyll	PH34 – PH44
Argyll	PH49 – PH50
Orkney Shetland	ZE1 – ZE3

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Je suis basé en dehors du Royaume-Uni. Devrai-je payer des frais pour recevoir ma commande ?

Il peut vous être demandé de payer des frais de douane et des taxes supplémentaires pour recevoir votre commande. Nous ne sommes pas responsables du coût de ces frais, et nous ne pouvons pas fournir le montant qui vous sera facturé car cela dépend de votre bureau de douane local et sera également basé sur la valeur de votre commande.

Si vous ne payez pas les frais demandés à temps, votre commande nous sera retournée et nous ne serons pas tenus responsables des colis perdus ou non livrables dans ces circonstances.

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Pourquoi dois-je payer des frais d’expédition supplémentaires si je commande plus d’un article ?

Malheureusement, en raison de l’augmentation des frais d’expédition de nos coursiers, nous avons dû prendre la décision de facturer par article pour les commandes à destination de l’Irlande et de l’Europe continentale uniquement. Pour un article, les frais d’expédition seront de 50 £, pour deux articles, ils seront de 100 £ (y compris les ensembles de deux pièces), et pour trois articles ou plus, ils seront de 150 £. Cette somme n’est pas remboursable et ne couvre pas les taxes de douane ou les droits de douane.

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Que faire si je n’ai pas reçu la totalité de ma commande ?

S’il vous manque une partie de votre commande, pas de panique ! Il est possible qu’il ait été envoyé dans plusieurs colis.

Si tel est le cas, vous recevrez des informations de suivi pour les deux colis. Ce sera probablement le cas si vous avez commandé plusieurs articles.

Si vous n’avez reçu qu’un seul numéro de suivi et que vous n’avez pas reçu tous vos articles, contactez-nous dès que possible. contactez-nous dès que possible et un membre de notre service clientèle vous aidera !

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Politique de remboursement

Nous espérons que vous serez satisfait de votre nouvel achat chez CARME. Cependant, nous savons que vous aurez parfois besoin de renvoyer des articles. C’est pourquoi nous avons défini notre politique de retour ci-dessous avec tout ce que vous devez savoir.

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Je veux retourner mon article, que puis-je faire ?

Si vous avez changé d’avis sur votre commande, nous sommes heureux de vous offrir un remboursement complet sur la plupart des produits. Vous devez nous retourner votre/vos article(s) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, dans son/leur emballage d’origine.
Nous exigeons que l’article nous soit retourné dans son état d’origine, exempt de tout défaut et reconditionné correctement avec tous les accessoires et/ou montages supplémentaires. Vous devrez nous contacter pour obtenir l’adresse de retour et nous informer du retour avant de nous le renvoyer.
Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement pour tout retour traité en dehors de notre politique de retour de 14 jours.
Tout produit qui nous est retourné endommagé, défectueux ou dans un état inacceptable fera l’objet d’une déduction des frais de remboursement.

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Coûts de retour

Nous ne proposons pas de retours gratuits pour les articles non désirés. Pour nous renvoyer votre article, vous devez donc nous le renvoyer vous-même à vos frais par le biais du service de messagerie de votre choix.
Veuillez nous contacter ici pour plus d’informations sur les frais de collecte et de retour ou pour nous notifier un retour.

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Remboursements

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. En fonction de l’état du retour, nous traiterons votre retour dans les meilleurs délais. Tant que votre retour est conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons toujours de la même manière que vous avez payé votre produit.
Pour les articles payés par carte de crédit ou de débit, veuillez compter jusqu’à 5-10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Tous les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial fourni lors de la commande.