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P

Privacy e cookie

La presente informativa sulla privacy stabilisce le basi su cui possono essere raccolte le informazioni personali dell’utente quando utilizza il sito www.carmehome.com. I nostri clienti sono importanti per noi, quindi proteggere i nostri clienti mantenendo i loro dati personali e le loro informazioni al sicuro ad ogni costo è la nostra priorità principale.

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La nostra promessa a voi come clienti

I vostri dati saranno utilizzati solo per favorire la vostra esperienza di acquisto.
Avete la nostra parola che tratteremo e proteggeremo i vostri dati come se fossero i nostri.
Ve lo diremo direttamente e vi terremo aggiornati su ciò che dovete sapere.
Fateci sapere le vostre preferenze: sarete voi a decidere cosa e come ricevere le nostre notizie.
Non conserveremo i vostri dati senza motivo. Se non ci servono, li cancelleremo.

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Come otteniamo le vostre informazioni

Le informazioni che memorizziamo si verificano quando l’utente si relaziona con noi e con il nostro marchio. Questo può essere qualsiasi cosa, dalla navigazione sul sito web, all’acquisto, alla registrazione di un account o alla fornitura di un prezioso feedback da parte del cliente.
Quando si crea un account con noi, vengono richieste informazioni personali. Queste informazioni vi faciliteranno il check-out. Le informazioni personali richieste sono:
– Nome e cognome
– Indirizzo e-mail
– Data di nascita
– Indirizzo di consegna/fatturazione
– Numero di telefono
– Dati della carta di credito

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Preferenze generali di marketing

Raccoglieremo inoltre informazioni automaticamente dal momento in cui accedete al sito fino a quando lo abbandonate. Raccogliamo queste informazioni per migliorare la vostra esperienza d’acquisto con noi, ma ci fornisce anche informazioni su ciò che piace ai nostri clienti, dandoci un’indicazione su quale prodotto è il più “cliccato”.

T

Le informazioni che raccogliamo automaticamente sono:

Cronologia degli acquisti e articoli salvati: ricorderemo ciò che avete inserito nel carrello o che avete salvato negli articoli salvati, in modo che non dobbiate farlo voi.
Dati di log: otteniamo una visione di come avete utilizzato il nostro sito, l’ora, la data, i dati di crash, i dati dei cookie e le visualizzazioni di pagine/prodotti “cliccate”.
Dispositivo e geo-localizzazione: quando fate acquisti con noi, raccogliamo dati specifici del dispositivo che possono includere il modello, il sistema operativo, le informazioni sulla rete mobile e l’indirizzo IP. Questo per assicurarci di fornirvi informazioni pertinenti e per offrirvi un’esperienza di acquisto ottimale, mostrandovi i prezzi corretti per il vostro paese, i metodi di consegna e le opzioni di indirizzo.
Cookie – Le informazioni su come utilizziamo i cookie sono disponibili nella nostra politica sui cookie.
Come utilizziamo le informazioni che ci fornitePerché lo raccogliamo
RegistrazioneAl momento della creazione del vostro account, vi chiederemo le informazioni di cui sopra per agevolare il cliente al momento del check-out. Riteniamo che queste informazioni siano necessarie per garantire un’adeguata prestazione di alcuni servizi che possiamo offrire.
Accettare i pagamenti, evadere gli ordini, fornire i rimborsiUtilizziamo le informazioni di pagamento quando ci vengono richieste per inviare ed elaborare l’ordine. Utilizziamo i dati di pagamento dell’utente solo per elaborare i pagamenti e rispettare le leggi vigenti.
Invio di informazioni sul contoUtilizzeremo inoltre i vostri dati di contatto per inviarvi notifiche importanti, come la conferma dell’ordine, la data di consegna prevista e le informazioni di tracciamento. Vi aggiorneremo inoltre su eventuali modifiche al vostro account e sulle comunicazioni relative al nostro sito in caso di cambiamenti.
Comunicazione, marketing e pubblicitàPotremmo utilizzare le informazioni fornite dall’utente per fornire e personalizzare le nostre comunicazioni con lui. Vi contatteremo con offerte e informazioni di marketing solo se vi siete iscritti. Se, al momento della creazione del vostro account, avete scelto di non ricevere marketing da parte nostra, il vostro desiderio è il nostro comando e vi contatteremo solo per informazioni importanti sui vostri ordini.
Per fornire assistenza ai clienti e gestire i resiUtilizziamo i vostri prodotti salvati per facilitarvi l’acquisto. Utilizzeremo la cronologia dei vostri acquisti per mantenere il nostro contratto di fedeltà con voi e per assicurarvi la migliore esperienza cliente.
Offrire una migliore esperienza all’utenteUtilizziamo le informazioni sul dispositivo e i dati di log per proteggere, gestire, migliorare e ottimizzare il nostro sito web per personalizzare la vostra esperienza di acquisto.
Analisi, formazione e garanzia di qualitàPossiamo raccogliere automaticamente informazioni per contribuire alla formazione del nostro personale, ma anche per individuare e prevenire le frodi.

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Come utilizziamo le vostre informazioni

Quando condividiamo le vostre informazioni
Condividiamo le vostre informazioni solo quando è essenziale per le seguenti categorie di destinatari, in quanto parte fondamentale della fornitura del servizio clienti del nostro sito web:
Società e individui che ci aiutano a consegnare i nostri prodotti all’utente, come fornitori, fornitori di servizi di pagamento e società di consegna e trasporto.
Processori di pagamento (Stripe)
Governo e forze dell’ordine, per (i) rispettare un procedimento legale, una citazione, un ordine o altri requisiti legali o normativi; (ii) applicare le nostre Condizioni d’uso o altre politiche; oppure (iii) perseguire i rimedi legali disponibili o difendere le richieste legali.
Condividiamo le informazioni dell’utente con terzi solo come descritto nella presente informativa sulla privacy, con il consenso dell’utente e come comunicato al momento della raccolta delle informazioni. Possiamo anonimizzare le informazioni dell’utente e condividere tali informazioni anonimizzate con terze parti per qualsiasi scopo consentito dalle leggi vigenti.

K

Pagamenti Klarna

Per potervi offrire le opzioni di pagamento di Klarna, le vostre informazioni (dettagli del contatto e dell’ordine) saranno trasmesse a Klarna per valutare se siete idonei alle loro opzioni di pagamento e per creare un piano di pagamento su misura per voi.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di Klarna, è possibile consultare l’Informativa sulla privacy di Klarna, disponibile qui.

M

Marketing e pubblicità comportamentale

Se ci avete fornito il consenso a farlo, vi invieremo comunicazioni di marketing via e-mail per tenervi aggiornati sui nostri nuovi prodotti, sulle nostre promozioni e su altre informazioni che riteniamo possano essere di vostro interesse.
L’utente può chiedere di non ricevere più messaggi di marketing da parte nostra in qualsiasi momento semplicemente “Optando per l’uscita” facendo clic su “Unsubscribe” in fondo alle nostre e-mail di marketing. Una volta che l’utente ha scelto di rinunciare, aggiorneremo il suo account per assicurarci che non riceva più e-mail di marketing da parte nostra. Si prega di notare che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per elaborare la richiesta e aggiornare i nostri sistemi. L’opt-out non impedirà l’invio di e-mail amministrative da parte nostra, come le conferme d’ordine e le informazioni sulla tracciabilità.

S

Misure di sicurezza

Noi di Carme Home siamo orgogliosi di garantire che i nostri clienti siano sempre protetti e utilizziamo adeguate misure tecniche di salvaguardia per assicurarci che l’utente sia protetto dall’uso, dalla divulgazione o dalla perdita non autorizzati. I dati trasmessi con Carme Home sono criptati utilizzando il Transport Layer Security (TLS). Non salviamo il numero completo della carta di credito nel nostro sistema durante l’inoltro dell’ordine. Incoraggiamo i nostri clienti a proteggere la propria password e ad assicurarsi che sia una password forte per evitare accessi non autorizzati. Ricordate sempre di uscire dal vostro account e di chiudere la finestra di navigazione se utilizzate un computer condiviso.

K

Conservazione delle informazioni

Conserveremo le vostre informazioni per tutto il tempo in cui avrete un account con noi o per tutto il tempo necessario a soddisfare lo scopo per cui sono state raccolte. Potremmo inoltre conservare alcune informazioni necessarie per soddisfare requisiti legali o normativi, per prevenire frodi o per risolvere controversie, come previsto dalle nostre CGC.

Y

I vostri diritti

Vogliamo che sappiate che avete i seguenti diritti relativi alle informazioni che riserviamo:
L’utente ha il diritto di essere informato su come vengono utilizzate le sue informazioni (Informativa sulla privacy).
Il diritto di accedere alle informazioni in nostro possesso.
L’utente ha il diritto di richiedere qualsiasi modifica delle informazioni a causa di informazioni inesatte in nostro possesso. Alcune di queste informazioni possono essere corrette all’interno delle impostazioni dell’account, tuttavia, se non è possibile risolverle in questo modo, contattateci. Le informazioni su come contattarci sono disponibili nella nostra pagina “Contatti” che si trova qui.
L’utente ha il diritto di richiedere la distruzione delle informazioni in nostro possesso che lo riguardano. Potete anche chiedere di interrompere l’elaborazione/raccolta dei vostri dati. Tuttavia, in questo modo potreste scoprire che il nostro sito web non è così personalizzato per soddisfare le vostre esigenze.
L’utente ha il diritto di non ricevere più messaggi di marketing diretto. Fare riferimento alla sezione 6.0. per maggiori informazioni.
Avete il diritto di richiedere il trasferimento di tutte le informazioni in nostro possesso a voi o a terzi.
Avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati basato sul legittimo interesse o per finalità di marketing diretto.

C

Politica per i bambini

Il nostro sito web non consente ai minori di 16 anni di acquistare alcun prodotto. Non raccogliamo consapevolmente informazioni da bambini di età inferiore ai 16 anni, tuttavia, se veniamo a conoscenza di tali informazioni, adotteremo misure per ottenere il consenso del genitore o tutore del bambino prima di elaborare ulteriormente le sue informazioni. Se il genitore o il tutore rifiuta il consenso, rimuoveremo dai nostri sistemi tutti i dati in nostro possesso relativi al bambino.

C

Modifica della presente Informativa sulla privacy

Di tanto in tanto, potremmo aggiornare la nostra Informativa sulla privacy per riflettere le nuove procedure che noi, come azienda, abbiamo adottato. In caso di modifiche significative, ci assicureremo di fornirvi queste informazioni via e-mail.

G

Hai una domanda? Fateci sapere!

I nostri clienti sono molto importanti per noi, quindi se avete domande o problemi, ecco quando contattarli:
Per qualsiasi domanda o feedback su questa politica.
Se desiderate che le vostre informazioni non vengano più utilizzate.
Se desiderate esercitare uno dei vostri diritti di cui sopra.
Se avete un reclamo, se ritenete che vi abbiamo deluso o che possiamo fare meglio, vogliamo saperlo.
Il nostro team di assistenza clienti è sempre lieto di rispondere a qualsiasi domanda.

C

Informativa sui cookie

Funzionano come uno strumento di memoria e riconoscono i vostri comportamenti online.
Quando si visita il nostro sito web, utilizziamo cinque diversi cookie:
Cookie di funzionalità
Questo cookie è necessario per consentire agli utenti di navigare efficacemente nel sito web e permette di utilizzare funzioni quali Aggiungi alla borsa, Aggiungi alla lista dei desideri e Accedi.
Cookie strettamente necessari
Questo cookie consente di attivare i servizi richiesti dall’utente. Questi cookie sono essenziali per consentire all’utente di muoversi in modo efficiente all’interno del sito web e senza di essi non è possibile fornire servizi come il carrello della spesa o la fatturazione elettronica.
Cookie di preferenza
Questo cookie viene memorizzato tra le preferenze dell’utente. I cookie includono elementi quali la lingua, il paese e la valuta preferiti dall’utente, in modo da garantire un’esperienza più personalizzata.
Cookie analitici
Questo cookie ci permette di analizzare il modo in cui i clienti utilizzano il nostro sito web e ci illumina su eventuali modifiche da apportare in modo che voi, i nostri clienti, possiate avere un’esperienza di acquisto migliore.
Cookie di targeting e tracciamento
Questo cookie ci aiuta a tracciare il coinvolgimento e i clic dei clienti, consentendoci di capire meglio cosa desiderano i nostri clienti.
Utilizzando il sito web di CARME Home, l’utente acconsente all’inserimento di cookie sul proprio dispositivo e all’accesso alle informazioni memorizzate all’interno di tali cookie per le future visite al nostro sito.
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