Privacy e cookie
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Privacy e cookie
La presente informativa sulla privacy stabilisce le basi su cui possono essere raccolte le informazioni personali dell’utente quando utilizza il sito www.carmehome.com. I nostri clienti sono importanti per noi, quindi proteggere i nostri clienti mantenendo i loro dati personali e le loro informazioni al sicuro ad ogni costo è la nostra priorità principale.
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La nostra promessa a voi come clienti
I vostri dati saranno utilizzati solo per favorire la vostra esperienza di acquisto.
Avete la nostra parola che tratteremo e proteggeremo i vostri dati come se fossero i nostri.
Ve lo diremo direttamente e vi terremo aggiornati su ciò che dovete sapere.
Fateci sapere le vostre preferenze: sarete voi a decidere cosa e come ricevere le nostre notizie.
Non conserveremo i vostri dati senza motivo. Se non ci servono, li cancelleremo.
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Come otteniamo le vostre informazioni
Le informazioni che memorizziamo si verificano quando l’utente si relaziona con noi e con il nostro marchio. Questo può essere qualsiasi cosa, dalla navigazione sul sito web, all’acquisto, alla registrazione di un account o alla fornitura di un prezioso feedback da parte del cliente.
Quando si crea un account con noi, vengono richieste informazioni personali. Queste informazioni vi faciliteranno il check-out. Le informazioni personali richieste sono:
– Nome e cognome
– Indirizzo e-mail
– Data di nascita
– Indirizzo di consegna/fatturazione
– Numero di telefono
– Dati della carta di credito
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Preferenze generali di marketing
Raccoglieremo inoltre informazioni automaticamente dal momento in cui accedete al sito fino a quando lo abbandonate. Raccogliamo queste informazioni per migliorare la vostra esperienza d’acquisto con noi, ma ci fornisce anche informazioni su ciò che piace ai nostri clienti, dandoci un’indicazione su quale prodotto è il più “cliccato”.
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Le informazioni che raccogliamo automaticamente sono:
Cronologia degli acquisti e articoli salvati: ricorderemo ciò che avete inserito nel carrello o che avete salvato negli articoli salvati, in modo che non dobbiate farlo voi.
Dati di log: otteniamo una visione di come avete utilizzato il nostro sito, l’ora, la data, i dati di crash, i dati dei cookie e le visualizzazioni di pagine/prodotti “cliccate”.
Dispositivo e geo-localizzazione: quando fate acquisti con noi, raccogliamo dati specifici del dispositivo che possono includere il modello, il sistema operativo, le informazioni sulla rete mobile e l’indirizzo IP. Questo per assicurarci di fornirvi informazioni pertinenti e per offrirvi un’esperienza di acquisto ottimale, mostrandovi i prezzi corretti per il vostro paese, i metodi di consegna e le opzioni di indirizzo.
Cookie – Le informazioni su come utilizziamo i cookie sono disponibili nella nostra politica sui cookie.
| Come utilizziamo le informazioni che ci fornite | Perché lo raccogliamo |
|---|---|
| Registrazione | Al momento della creazione del vostro account, vi chiederemo le informazioni di cui sopra per agevolare il cliente al momento del check-out. Riteniamo che queste informazioni siano necessarie per garantire un’adeguata prestazione di alcuni servizi che possiamo offrire. |
| Accettare i pagamenti, evadere gli ordini, fornire i rimborsi | Utilizziamo le informazioni di pagamento quando ci vengono richieste per inviare ed elaborare l’ordine. Utilizziamo i dati di pagamento dell’utente solo per elaborare i pagamenti e rispettare le leggi vigenti. |
| Invio di informazioni sul conto | Utilizzeremo inoltre i vostri dati di contatto per inviarvi notifiche importanti, come la conferma dell’ordine, la data di consegna prevista e le informazioni di tracciamento. Vi aggiorneremo inoltre su eventuali modifiche al vostro account e sulle comunicazioni relative al nostro sito in caso di cambiamenti. |
| Comunicazione, marketing e pubblicità | Potremmo utilizzare le informazioni fornite dall’utente per fornire e personalizzare le nostre comunicazioni con lui. Vi contatteremo con offerte e informazioni di marketing solo se vi siete iscritti. Se, al momento della creazione del vostro account, avete scelto di non ricevere marketing da parte nostra, il vostro desiderio è il nostro comando e vi contatteremo solo per informazioni importanti sui vostri ordini. |
| Per fornire assistenza ai clienti e gestire i resi | Utilizziamo i vostri prodotti salvati per facilitarvi l’acquisto. Utilizzeremo la cronologia dei vostri acquisti per mantenere il nostro contratto di fedeltà con voi e per assicurarvi la migliore esperienza cliente. |
| Offrire una migliore esperienza all’utente | Utilizziamo le informazioni sul dispositivo e i dati di log per proteggere, gestire, migliorare e ottimizzare il nostro sito web per personalizzare la vostra esperienza di acquisto. |
| Analisi, formazione e garanzia di qualità | Possiamo raccogliere automaticamente informazioni per contribuire alla formazione del nostro personale, ma anche per individuare e prevenire le frodi. |