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OÙ EN EST MA COMMANDE ?

Le suivi n’est disponible que pour les commandes qui ont été expédiées. Vous serez informé par courrier électronique de l’expédition de votre commande et vous recevrez également les informations de suivi dans le même courrier électronique. Suivez le lien de suivi qui vous redirigera vers le site web du transporteur où vous pourrez suivre et trouver votre colis. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail contenant les informations de suivi, veuillez nous contacter ici (cette adresse figure sur votre confirmation de commande).

QUELLES SONT MES OPTIONS DE LIVRAISON ?
OPTIONS DE LIVRAISONDÉLAIS DE LIVRAISONCOÛT DE LIVRAISON
Livraison standard2-5 jours ouvrables. *Royaume-Uni uniquement. Des restrictions de code postal s’appliquent.GRATUIT
Livraison le jour suivantCommandez avant 14 heures du lundi au vendredi pour recevoir votre commande le jour ouvrable suivant. *Royaume-Uni uniquement. Des restrictions de code postal s’appliquent.£2.99
Livraison sous 48 heuresCommandez avant 14 heures du lundi au vendredi pour recevoir votre commande 2 jours ouvrables plus tard. *Royaume-Uni uniquement. Des restrictions de code postal s’appliquent.£1.99
Hors Royaume-Uni-Mainland (hors UE)2-5 jours ouvrables. *Cela inclut l’Irlande du Nord, les îles anglo-normandes, les Highlands écossais, les îles écossaises et l’île de Man.£30
Irlande et Europe continentale – y compris France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne.5-7 jours ouvrables. *Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre équipe du service clientèle qui vous conseillera sur les options de livraison disponibles.£50 pour 1 article £100 pour 2 articles £150 pour 3 articles ou plus

Les commandes vers certaines destinations sont classées comme “Non-UK Mainland” par nos transporteurs. Il s’agit, entre autres, des Scottish Lowlands, des Highlands et des îles, de l’île de Man, de Guernesey, de Jersey et de l’île du Nord.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de livraison standard gratuite ou d’options de livraison express pour les codes postaux ci-dessous :

AREAPOSTCODE
Aberdeen AB31 – AB35, AB41 – AB54
Northern Highlands AB36 – AB38, AB55 – AB56
Argyll FK17 – FK21
Northern Highlands HS1 – HS9
Northern Highlands IV1 – IV63
Arran KA27
Argyll KA28
Northern Highlands KW0 – KW14
Orkney Shetland KW15 – KW17
Argyll PA20 – PA78
Dundee PH15 – PH18
Northern Highlands PH19 – PH29
Northern Highlands PH32 – PH33
Northern Highlands PH45 – PH48
Argyll PH30 – PH31
Argyll PH34 – PH44
Argyll PH49 – PH50
Orkney Shetland ZE1 – ZE3
Je suis basé en dehors du Royaume-Uni, dois-je payer des frais pour recevoir ma commande ?

Il peut vous être demandé de payer des frais de douane et des taxes supplémentaires pour recevoir votre commande. Nous ne sommes pas responsables du coût de ces frais et nous ne pouvons pas vous indiquer le montant qui vous sera facturé car il dépend de votre bureau de douane local et sera également basé sur la valeur de votre commande.

Si vous ne payez pas les frais demandés dans les délais, votre commande nous sera retournée et nous ne serons pas tenus responsables des colis perdus ou non distribuables dans ces circonstances.

POURQUOI DOIS-JE PAYER LES FRAIS D’ENVOI SUPPLÉMENTAIRES POUR COMMANDER PLUS D’UN ARTICLE ?

Malheureusement, en raison de l’augmentation des frais d’expédition de nos coursiers, nous avons dû prendre la décision de facturer par article pour les commandes à destination de l’Irlande et de l’Europe continentale uniquement. Pour un article, les frais d’expédition seront de 50 £, pour deux articles, ils seront de 100 £ (y compris les ensembles de deux pièces), et pour trois articles ou plus, ils seront de 150 £. Cette somme n’est pas remboursable et ne couvre pas les taxes de douane ou les droits de douane.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE N’AI PAS REÇU L’INTÉGRALITÉ DE MA COMMANDE ?

S’il vous manque une partie de votre commande, pas de panique ! Il est possible qu’il ait été envoyé dans plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevrez des informations de suivi pour les deux colis. Ce sera probablement le cas si vous avez commandé plus d’un article. Si vous n’avez reçu qu’un seul numéro de suivi et que vous n’avez pas reçu tous vos articles, veuillez nous contacter dès que possible et un membre de notre équipe du service clientèle vous aidera !

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous espérons que vous serez satisfait de votre nouvel achat chez Carme Home. Cependant, nous savons qu’il peut arriver que vous ayez besoin de retourner des articles, c’est pourquoi nous avons établi notre politique de retour ci-dessous avec tout ce que vous devez savoir.

JE SOUHAITE RETOURNER MON ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez changé d’avis sur votre commande, nous sommes heureux de vous offrir un remboursement complet sur la plupart des produits. Vous devez nous retourner votre/vos article(s) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, dans son/leur emballage d’origine.

Nous exigeons que l’article nous soit retourné dans son état d’origine, exempt de défauts et reconditionné correctement avec tous les accessoires et/ou dispositifs supplémentaires. Vous devrez nous contacter pour obtenir l’adresse de retour et nous informer du retour avant de nous le renvoyer.

Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des remboursements pour les retours traités en dehors de notre politique de retour de 14 jours.

Tout produit retourné dans un état endommagé, défectueux ou inacceptable fera l’objet d’une déduction des frais de remboursement.

COÛTS DE RETOUR

Nous n’offrons pas de retour gratuit pour les articles non désirés. Pour nous renvoyer votre article, vous devez nous le renvoyer vous-même à vos frais par l’intermédiaire du service de messagerie de votre choix.

Veuillez nous contacter ici pour plus d’informations sur les frais de collecte et de retour ou pour nous informer d’un retour.

REMBOURSEMENTS

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables et, en fonction de l’état du retour, nous traiterons votre retour dès que possible. Tant que votre retour est conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons toujours de la même manière que vous avez payé votre produit. Pour les articles payés par carte de crédit ou de débit, veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original indiqué sur la commande.