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FAQ

Vous trouverez peut-être la réponse dont vous avez besoin dans notre section des questions fréquemment posées. Si vous avez besoin de plus d’aide, contactez-nous ci-dessous et l’un des membres de notre équipe de service à la clientèle vous contactera.

Dans le cas improbable où vous recevriez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre article, qui se fera un plaisir de vous aider.
Nous demanderons une preuve photographique de tout défaut ou dommage sur votre article, à envoyer par e-mail avec la référence de votre commande.
En cas d’articles défectueux, nous nous efforcerons toujours de vous fournir une ou plusieurs pièces de rechange afin de vous éviter de devoir renvoyer l’article entier. Veuillez nous contacter et nous fournir votre numéro de commande et vos coordonnées afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.

Si vous souhaitez suivre votre commande, vous pouvez utiliser le numéro de suivi figurant dans votre courrier électronique d’expédition ou cliquer ici pour suivre votre commande.
*Veuillez noter que le suivi n’est disponible que pour les commandes qui ont été expédiées. La mise à jour des numéros de suivi peut prendre jusqu’à 24 heures.

Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d’annuler ou de modifier votre commande après qu’elle a été passée. Toutefois, si vous nous contactez pour nous communiquer les détails de votre commande, notre équipe du service clientèle fera de son mieux pour répondre à votre demande.

Non, absolument pas ! Vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité pour terminer votre commande et vous continuerez à recevoir des mises à jour par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée.

Nous proposons une variété de méthodes de paiement flexibles. Toutes les cartes de crédit et de débit standard sont acceptées ou vous pouvez payer via PayPal si vous préférez.
Nous proposons également une option d’achat immédiat, de paiement ultérieur ou de paiement en 3 fois avec Klarna. Pour en savoir plus sur nos options de paiement Klarna, cliquez ici.

Nous avons répondu à toutes les questions concernant l’éclairage dans notre FAQ sur l’éclairage.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez un problème et que vous devez nous contacter, vous pouvez le faire par courrier électronique, par téléphone ou par chat en direct qui se trouve en bas à gauche de la page.

COORDONNÉES

Téléphone : +44 (0) 161 676 2022

Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable.